جمعه نوزدهم اسفند ۱۳۹۰ | 3:10 | رضا رضائیان -
روابط عمومي الكترونيك و سنتي
روابط عمومی
الکترونیک به لحاظ مفهومی فرقی با روابط عمومی سنتی ندارد . در روابط عمومی
الکترونیک ما از کاغذ استفاده نمی کنیم و شاید وجه تمایز اصلی روابط عمومی الکترونیک
و روابطعمومی سنتی به لحاظ شکلی در همین نکته نهفته باشد؛ چون همه ابزارند و
معمولا از ابزار برای رسیدن به اهداف که در فلسفه وجودی هنر هشتم نهفته شده
استفاده می شود.
به طور کلی، اینترنت کار کارشناسان روابط عمومی را آسان تر
کرده است. کارگزاران روابط عمومی به واسطه استفاده از پایگاه ها و سایت ها و پست
الکترونیک با سرعت بیشتر به مخاطبانی بیشتر دسترسی پیدا می کنند.
یکی از مزیت های اصلی روابط عمومی الکترونیک، تعاملی بودن
آن است. کارگزاران روابط عمومی می توانند از طریق تریبون های آزاد فهرست پستی با
همکاران خود در سراسر جهان تعامل داشته باشند و اینترنت این تعامل را آسان تر کرده
است.
در فرم سنتی روابط عمومی، انتقال اطلاعات به طور ناقص صورت
می گیرد و هزینه های زیادی صرف اشتباهات می شود.
از روابط عمومی الکترونیک می توان برای توسعه طرح های موجود
روابط عمومی استفاده کرد که باعث توسعه فعالیت های سنتی آن نیز می شود. به علاوه
روابط عمومی الکترونیک، رابطه موجودبین متخصصان روابط عمومی و روزنامه نگاران را
تغییر داده و این امر نشانگر این است که روابط عمومی از پوسته یک شغل رابطه یی صرف
خارج خواهدشد و به جایگاه شایسته و بایسته خود دست می یابد.
مساله دیگر که در این زمینه می توان به آن اشاره کرد این
است که روابط عمومی الکترونیک یک چرخه خبری ٢۴ ساعته به وجود آورده است ، یعنی
مخاطبان سازمان در هر زمان و مکان که اراده کنند می توانند به مطالب مورد دلخواه
خود دست پیدا کنند.در واقع، روابط عمومی الکترونیک محدودیت های موجود را از بین
برده است . در روابط عمومی الکترونیک با تک تک مخاطبان در ارتباط هستیم .
ـ نقاط ضعف و قوت روابط عمومی الکترونیک چیست؟
درحال حاضرظاهرا نقطه ضعفی در روابط عمومی الکترونیک وجود
ندارد . همه ما باید توجه داشته باشیم که روابطعمومی الکترونیک یک فن برتر و مدرن
است که در اختیار کارگزاران روابط عمومی قرار گرفته است. در آمریکا بیش از ٩۵ درصد
کارگزاران روابط عمومی دارایpc متصل به اینترنت هستند و بخش اعظم فعالیت های آنها از طریق اینترنت
صورت می گیرد . در آلمان بیش از ۶٠ موسسه و شرکت دولتی و خصوصی از روابط عمومی
الکترونیک برای تسریع در اطلاع رسانی و برقراری ارتباط سریع با مخاطبان استفاده می
کنند.
-همه چیز تکنولوژی نیست
روابط عمومی دیجیتال به این معنا نیست که گمان کنیم
هر روابط عمومی که به تکنولوژیهای روز ارتباطی مسلح شد، روابط عمومی دیجیتال
شده است. چنین نیست نمی‌شود به یک دلیجان یک موتور جمبوجت بست و انتظار داشت
که آن دلیجان با موتور جمبوجت حرکت کند، اولین اتفاقی که به محض استارت
خوردن آن موتور می‌افتد، ویران شدن و از هم گسسته شدن دلیجان است. آن دلیجان
نه تنها با آن موتور نمی‌تواند حرکت کند بلکه تمام ساختارش نیز به هم می‌ریزد.
شاید این حرف من علامت سؤال بزرگی ایجاد کند که یعنی
چه؟ اگر ما به ICT مسلح شدیم یا به مفهوم
مدرن‌تر آن یعنیNICT مسلح شدیم که در واقع تکنولوژیهای نوین ارتباطی و اطلاعاتی
است، چرا روابط عمومی دیجیتال نیستیم.
نکته کلیدی این جا است که روابط عمومی‌ها در حال حاضر
برای این که از طرف روابط عمومی سنتی به طرف روابط عمومی دیجیتال حرکت
کنند در دو حیطه بزرگ درگیر چالش هستند؛ عرصه اول کاربری تکنولوژیک است که
می‌شود روی آن نور انداخت و ساعت‌ها حرف زد که کاربری تکنولوژیک در دنیای
امروز یعنی چه؟ خوب وقتی ما حرف کاربری را می‌زنیم درواقع باید راجع به
سواد امروز حرف بزنیم و وقتی بحث سواد امروز پیش می‌آید؛ به دنبال آن بحث
سواد رسانه‌ای پیش می‌اید که در حال حاضر خودش یک بحث بزرگ است. ظاهرا روابط عمومی‌ها خودشان را
از سواد رسانه‌ای بی‌نیاز می‌بینند اما باید یاداوری کنم که سواد رسانه‌ای در
جهان امروز فقط خواندن و نوشتن نیست.
اما آن حیطه دوم که خدمتتان گفتم مربوط به مخاطبانی‌است
که در حال دگرگونی‌های عظیمی هستند و متاسفانه روابط عمومی سنتی متوجه این تغییر
ماهیت و تغییر جغرافیای مخاطبانش نیست. لابد سری که درد نمی‌کند احتمالاً
چشمانش خوب نمی‌بیند.
تاکید می‌کنم آن چیزی که الان در دنیای امروز پایه
بحث روابط عمومی دیجیتال را تشکیل می‌دهد،
کاربری تکنولوژیک نیست؛ برخی از همکاران، گمانه‌زنی‌هایی در خصوص روابط عمومی‌دیجیتال
داشته و من هم مطالب آنها را خوانده‌ام، متاسفانه تصویری که آنها از
روابط عمومی دیجیتال دارند تصویری تکنولوژیک است که
در حقیقت فقط بخشی از روابط عمومی دیجیتال
است.
مخاطبان شما و همین طور مخاطبان رسانه‌ها در حال تغییرند،
به نظر من روابط عمومی‌ها متولد شدند که پاسخگوی رسانه‌ها باشند و هنوز کم و بیش
این عادت را دارند و سعی می‌کنند که پاسخگوی رسانه‌ها باشند. اما آن دسته از
روارط عمومی‌ها که دارند از این عادت فاصله می‌گیرند همان‌هایی هستند که
بستر دیجیتالیزم و بستر حرکت به طرف روابط عمومی دیجیتال را به طور طبیعی
هموار کرده و طی می‌کنند.
بنابراین اگر می‌گویم یک عرصه بزرگ، همین عرصه تغییر و
تحولات در اردوی مخاطبان است به این دلیل است که در نزد مخاطبان رسانه‌ها
هم همین تحولات در حال رخ دادن است امروز مخاطبان به محض این که از
رسانه‌ای پاسخ لازم را نگیرند از آن رسانه فاصله می‌گیرند و اساساً ریزش تیراژها
در رسانه‌های مکتوب یا پیدا شدن بخشی به نام مخاطبان غیر وفادار از همین
جا ناشی می‌شود.
پس بنابراین تغییری که در عرصه مخاطبان در حال رخ
دادن است به نظر من رو به تحقق کامل است و در حال حاضر مخاطبان روابط عمومی‌ها
فقط رسانه‌ها نیستند.
عادت نکنید که برای رسانه‌ها بیانیه خبری تهیه کنید،
فولدر بفرستید یا بازدید بگذارید. اگر دقت کنید این مخاطبان تغییر یابنده؛
خواسته و ناخواسته؛ خودشان معماران روابط عمومی‌ها هستند و امروز خودشان به
راحتی سایت می‌زنند و راجع به شما، محصول شما و خدمات شما دست به قضاوت
آن هم در تیراژی جهانی می‌زنند.
مخاطبانی که امروز صاحب سایت هستند هر مطلبشان یک
سلام به جهان است و از بنابراین از دایره تاثیرات احتمالی شما بسیار فراتر می‌روند.
امروز محصولات بسیاری از شعبههای کمپانی‌های بزرگ؛ در سطح جهانی از طرف
مصرف‌کنندگان بمباران دیجیتالی می‌شند و کمپانی مادر را وادار می‌کنند تا مدیریت
و سیستم شعبههای منطقه‌ای خودش را تغییر دهد. با این پیش درآمد اجازه می‌خواهم
اشاره کنم به برخی از رگه‌های تحول در حیطه روابط عمومی دیجیتال و هفت
محور را طرح کنم.
در بحث امروز اگر از مخاطب یک مقدار بیشتر بگویم به
محور دوم خواهم رسید. می‌توانم این را اضافه کنم که نگاه روابط عمومی سنتی
به مخاطب، نگاه برخاسته از تئوری تزریقی است یعنی می‌خواهد مخاطب را پیوسته
در یک حالت تحمیل‌گری، ارسال یک سویه و درحالت ارتباط یک طرفه حفظ کند.
اجازه می‌خواهم به ادبیات ارتباطات و در همین رشته تخصصی شما (روابط عمومی)
به دو ترم علمی که رخ نشان داده اشاره کنم.
سیاست امروز روابط عمومی‌ها دیگر سیاست پوشینگ Pushing نیست، پولینگ Polling است. یعنی اینکه
روابط عمومی‌ها دیگر نمی‌توانند مضمونی را به صورت یک جانبه به طرف مصرف‌کنندگانشان
پوش کنند؛ بلکه سیاست امروز سیاست پولینگ و
در نظر گرفتن نظرات است یعنی باید در واقع به جای رسانه مداری، روابط
مداری و روابط عمومی مداری؛ مخاطب محوری را اصل قرار دهند.
این بحث آنقدر جلو رفته که می‌گویند هر مخاطبی یک
دموگرافی ویژه و خاص خودش را دارد که می‌شود، آن را ترسیم کرد و تماشایش کرد.
پس باور بفرمایید امروز در روابط عمومیهای مدرن بحث دموگرافی تک نفره مطرح
است. دیگر مخاطب را جمع‌فرض نمی‌کنند، روابط عمومی باید به شیوه دموگرافی یک
نفره عمل کند یعنی باید حتی پاسخگوی یکایک مخاطبانش باشد.
غیر از تحولات مربوط به حیطه مخاطبان مطلب دومی که می‌خواهم
به آن اشاره کنم اشتباه فاحشی است که روابط عمومیهای سنتی پیشه می‌کنند
و در روابط عمومیهای دیجیتالی ستم تلقی می‌شود. آن اشتباه این است که رویه‌ها
یا کنش‌ها را با اهداف اشتباه می‌گیرند و این فاجعه‌آمیز است. فرض کنید ما اسیر
مجموعه موجود در این مکانی شویم؛ که در آن گرد آمده‌ایم؛ و به دیگر زبان گمان کنیم
که برای این تریبون و برای صندلی‌ها گرد آمده‌ایم و یا مثلا یادداشت برداری کنیم
که چه کسانی غیبت کرده‌اند. در صورتی که با این کنش باید به دنبال یک هدف
بزرگتر باشیم.
هنوز در عرصه روابط عمومیهای سنتی؛ گرفتاری عدم تمییز
دادن کنش و هدف از یکدیگر کماکان وجود دارد. بنابراین وقتی هم می‌خواهند دیجیتال
شوند با همان دید به جلو می‌آیند و فکر می‌کنند اگر دارای وب سایت شدند و به
جایی ایمیل زدند، به این معناست که روابط عمومی دیجیتال شدهاند.
داشتن وب سایت یک کنش است؛ هدف شما نیست. این آسیب
همین الان هم در بین‌همکاران شما قابل تحقیق است یعنی گمان این است
که اگر احتمالاً توانستند یک وب سایت راه اندازی‌کنند دیگر به آنها می‌گویند
وارد فیلد دیجیتالیزم شده‌‌اید. اما در جهان امروز به آن روابط عمومی می‌شود دیجیتال گفت که بتواند مسائل مخاطب
را از نظر مشکلاتی که با تکنولوژیهای ارتباطی پیدا می‌کند مدام تعقیب کند.
وظیفه روابط عمومی دیجیتال تعقیب پیاپی مسایل کاربران در ارتباط با خدمات
و محصولاتی است که آن روابط عمومی در رابطه با تکنولوژی ارتباطی‌اش قرار دارد.
یعنی باید مدام نگاه خود را متمرکز کند به روی آن گرفتاری‌هایی که در مسیر
ارتباط تکنولوژیک، بین خودش و مشتری ایجاد می‌شود. ببخشید این قدر صریح از
واژه مشتری استفاده می‌کنم؛ من نمی‌توانم از نظر علمی و ارتباطی هیچ معنایی
به غیر از مشتری از مخاطب درک کنم.
حتی اعتقادم این است آن چیزی که به‌عنوان خدمات می‌شناسیم؛
آن‌هم یک محصول نامرئی است و روابط عمومی باید این برخورد را بی تعارف با خودش
داشته باشد بنابراین، اینکه می‌گویم روابط عمومی باید رابطه مشتری و تکنولوژی
را تعقیب کند، منظورم یک کنش نیست بلکه قرار است مشکل مشتری را حل کند.
یک نمونه ساده برای این مورد مثال می‌زنم. شما
احتمالاً بیرون از ایران از کتابفروشی Amazon در اینترنت کتاب خریده‌اید. Amazon روابط عمومی
دارد به نظر شما روابط عمومی آن چه کار باید بکند باید این طرف و آن طرف؛
بروشور و فولدر بفرستد و به مشتری‌هایش بگوید مثلاً من این جا چهار میلیون
جلد کتاب دیجیتالی دارم؛ خب حتی این‌ها را هم گفت؛ بعد چه؟ اما نگاه اصلی آن
روابط عمومی در این جا متمرکز می‌شود که ببیند در راه ارتباط دیجیتالی Amazon با مشتریان چه
نوع موانعی وجود دارد که اگر رفع شود خریداران
می‌توانند دسترسی بیشتری به خدمات و محصولات Amazon
پیدا کنند.
جف بزوز رییس Amazon سی و سه ساله بود که به عنوان مرد
سال جهان انتخاب شد من بخشی از این اتفاق را مدیون استراتژی ارتباطی او
می‌دانم. حالا اگر من بخواهم از این Amazon یک کتاب راجع به روابط عمومی خریداری
کنم وقتی روی کتاب موردنظرم کلیک می‌کنم به من می‌گوید می‌خواهی هشت
صفحه از این کتاب را ببینی؟ وعلی القاعده هیچکس نیست که از چنین پیشنهادی
بدش بیاید. وقتی که هشت صفحه را می‌بیند، می‌پرسد: می‌خواهی ببینی تا به
حال چه کسانی این کتاب را خریده‌اند؟ چرا چنین سرویسی را می‌دهد، من فکر می‌کنم
برای این که سریع بدانیم کتابی را که می‌خواهیم بخریم، بتوانیم نوع نگرش
نویسنده‌اش را به راحتی از طریق کسانی که آن کتاب را خریده‌اند، دریابیم
حال کتابی را که فرض کنید ژاک دریدا خریده باشد برای شما یک علامت دارد و
اگر یک نویسنده و تئوریسین محافظه‌کار دست راستی در آمریکا آنرا خریده باشد
باز هم می‌تواند معنای دیگری داشته باشد و فرضا بفهمید که این کتاب احتمالا یک
کتاب تئوریک است. اما بازی این جا تمام نمی‌شود؛ این‌ها استراتژی‌های ارتباطی
در عرصه روابط عمومی دیجیتال است و
رفع مشکلات مخاطبان در تنگناهای تکنولوژیک که در مسیر ارتباط به وجود می‌آید.
مورد سومی که باز بحث روز روابط عمومی دیجیتال است
بحثی است به نام Refresh به معنی دوباره تازه
شدن. شما که با اینترنت کار می‌کنید،
اگر دکمه روی مرورگرهایتان به نام Refresh را کلیک کنید و یا به جای آن دگمه
F5 را بزنید صفحه‌تان تغییر
می‌کند و دوباره تازه می‌شود. همین اصطلاح در حاضر برای روابط عمومیهای دیجیتال
کاربرد پیدا کرده است. یکی از رفتارهای روابط عمومی دیجیتال، همین قدرت
تازه شدن است. یعنی بتواند پیوسته خودش را در برابر مخاطبانش Refresh کند. اگر بخواهم از اینترنت مثال بزنم به Google news اشاره می‌کنم که خودش هر ده دقیقه یکبار
Refresh می‌شود.
امروز ارسال بیانیه‌های مکتوب مقامات شرکت‌ها و نهادها
برای رسانه‌ها دیگر جوابگو نیست شما باید مضمون داشته باشید و این مضمون را
مدام نو به نو کنید و می‌توانم همین بحث را لینک بدهم به بحثی که درباره
جغرافیای مخاطب یک نفره کردم. اگر می‌گویم مضمون باید داشته باشید؛ این
مضمون بعضی وقت‌ها ممکن است فقط برای یک نفر باشد یا بعضی وقت‌ها ممکن است
یک مضمون واحد را، به شکل‌های گوناگون برای چند مخاطب نوشت. روابط عمومی‌ها
به این مورد که یک مضمون را با ادبیات و ساختار متفاوت برای چند مخاطب تولید
کنند هنوز عادت نکرده‌اند. هنوز نمی‌توانند باور کنند که برای همه، یک بیانیه
نباید نوشت، البته دلایل روابط عمومیهای کشور را هم می‌دانم باو شنیده‌ام و
خوانده‌ام که می‌گویند ساختارمان این طور است، بودجه کم می‌دهند، رییسمان
اجازه نمی‌دهد و... ولی نمی‌دانم چه وقت این سیکل باید قطع شود. بالاخره
تا کی باید این قضایا را گفت و در همان وضعیت قبلی باقی ماند.
در مورد نوسازی مضمون خودتان بروید Search کنید؛ روابط
عمومی‌ها قبلا از عبارت Press release به
عنوان معادل برای بیانیه‌های مطبوعاتی خودشان استفاده می‌کردند و بعد رسیدند به News release یا بیانیه خبری اما امروز در دنیای روابط
عمومی اصطلاحی دیگری هم داریم که به نام Thematic
release یا بیانیه موضوعی معروف شده است. در این تکنیک
به روابط عمومی گفته می‌شود موضوع را انتخاب کن، آن موضوع را در لیدت صریح
بگو و بقیه را به همان موضوع اختصاص بده. پس بنابراین هر روابط عمومی با
تکیه بر راه‌های گوناگون و با Refresh
شدن خودش را به این مهم نزدیک می‌کند.
یکی از آن راه‌ها هم همین تکیه بر Thematic release یا
بیانیه موضوعی است که در دنیای امروز رایج شده است. به هر حال در روابط
عمومی سنتی وقتی شما بیانیه می‌فرستید باید منتظر بمانید تا یک رسانه قصه‌تان
را ساز و شروع کند و اگر آن رسانه شروع نکرد قصه‌تان در بدو تولد مرده به
دنیا آمده است. ولی در برخوردهایی مبتنی بر
Refreshingکه می‌تواند در محیط وب سایت
شما باشد قادر خواهید بود در بیانیه‌هایی که می‌فرستید، تحت عنوان Thematic release خودتان
ادامه دهنده داستان خود باشید؛ ولی در
مدل سنتی ادامه دهنده داستان، جبراً رسانه‌ها هستند.
این نکته را هم بگویم که در Thematic
release هم اصل و اساس
و تکیه بر روی تمی است که مشکل را حل کند؛ نه هر تمی که شما بخواهید.
محور چهارم بحث من؛ بحث پاسخگویی است که در روابط عمومی دیجیتالی از آن تحت عنوان Customize
یاد می شود؛ البته این اصطلاح را هم در محیط وب داریم، احتمالا در سایت
Yahoo دیده‌اید که به شما این امکان داده می شود که صفحه‌تان را
طوری تنظیم کنید که هر وقت می‌آیید اطلاعات مربوط به خودتان آنجا باشد اگر
گزارش وضع هوا را نمی‌خواهید حذف کنید، اگر نتایج مسابقات فوتبال را نمی‌خواهید
حذف کنید. یعنی وقتی می‌آیید، از قبل بگویید که فقط خبرهای روابط عمومی،
خبرهای ارتباطات و یا خبرهای قیمت سهام و روزنامه‌نگاری را بده و هر وقت
که شما وارد آن سایت، شوید فقط آن اطلاعات موردنظر در مقابل شما ظاهر می‌شود
و بقیه امکانات آن سایت در دسترس شما نیست؛ به این امکان در محیط وب Customizing می‌گوییم.
در حال حاضر یکی از نشانه‌های قدرت در روابط عمومی Customizing یا قدرت پاسخ دادن است. در واقع پاسخگویی
منحصر به هر مخاطب. یعنی بتوان برای هر مخاطب پاسخ موردنظرش را فراهم کرد. در
چنین حالتی شما نمی‌توانید برای دو نوع مخاطب یک پرسش داشته باشید. روابط
عمومی دیجیتال باید توان پاسخگویی مبتنی برCustomize
را داشته باشد.
ویژگی دیگر روابط عمومی دیجیتال؛ پاسخگو بودن از نظر
زمانی است. اصطلاح معروف روابط عمومیهای هفت در بیست و چهار یا کتابخانه‌های
هفت در بیست و چهار، که سازمان‌های پیشتاز سعی می‌کنند با آن شیوه، خودشان
را معرفی می‌کنند به این معناست که من سازمانی هستم که هفت روز هفته؛ بیست
و چهار ساعته پاسخگو هستم و در چنین سازمان‌هایی تعطیلات رسمی و ساعت تماس و
وقت ملاقات قبلی و غیره وجود ندارد. روابط عمومیهای این نوع سازمانها،
تنها کانال تبدیل شدن سازمانها به
مجموعه‌‌های هفت در بیست و چهار هستند و این هفت در بیست و چهار بودن
اصلی‌ترین ویژگی سازمان‌های پاسخگو است.
روابط عمومیهای دیجیتال یک فرصت را نیز هیچ‌گاه از
دست نمی‌دهند و جزو شاخص‌هایشان است و آن فرصت این است که می‌دانند در
هر نوع ارتباطی فقط یک زمان مشارکت ذهنی با جامعه مخاطب وجود دارد. من الان
در در بهترین حالت مشارکت ذهنی هستم؛ چرا؟ چون شما از قبل و با انتخاب
خودتان به اینجا آمده‌اند تا به مطالب من راجع به روابط عمومی دیجیتال توجه
کنید. من اگر الان بگویم ببخشید، می‌شود از اینجا بیرون بروم و مثلاً سیگار
بکشم و قدم بزنم و نیم ساعت دیگر یا دو ساعت دیگر بیایم، هم شما ناراحت
خواهید شد و هم من آن زمان مشارکت ذهنی را از دست داده‌ام ما در علم
ارتباطات به حالت می‌گوئیم mind sharing یعنی
موقعی که ذهن‌های ما با هم share می‌شود. رسانه‌های حرفه‌ای این نکته را خوب می‌فهمند و آن
موقع است که پشت سرهم مثلا بابت سؤال و نکته‌ای که دارند تلفن می‌زنند.
اگر شما در آن لحظه به آنها پاسخ ندهید
کلید آن mind sharing قطع می‌شود و چون رسانه در چنین حالتی پاسخ نگرفته، در موضع
حمله قرار می‌گیرد و نه در این موضع که
با شما مشورت کند و اطلاعاتی را بگیرد. یعنی اساساً گارد گرفتن زمانی شروع می‌شود
که فاز mind
sharing جواب نگیرد.
پس یکی از ویژگی‌های پاسخگویی در روابط عمومی دیجیتال
درک موقعیت مشارکت ذهنی است واینکه مخاطب در همان لحظه جوابش را از سازمان
مربوطه بگیرد.
روابط عمومیهای دیجیتال از یک جهت عین گزارشگران
هستند. گزارشگران همیشه در این فکرند که چه باید بپرسند و روابط عمومیهای
دیجیتال همیشه دراین فکر که از من چه چیزی پرسیده خواهد شد، یعنی مدام
باید هر لحظه‌ای را که تماس گرفته می‌شود به mind
sharing تبدیل کند. یعنی
در یک حالت پیوسته، پاسخگویی خودش را نگه دارد.
اما ممکن است شما بگویید که چه طور باید پاسخ دهیم.
من در واقع دارم حالا از محور ششم صحبت می‌کنم. روابط عمومی مدرن باید در
هر نوع ارتباطی که دارد برقرار می‌شود از خودش سؤال کند که چرا من باید این
را بخوانم؟ یا چرا باید این را ببینم؟ یا چرا باید به این گوش بدهم؟ اگر به
این پرسش‌ها در گام اول پاسخ ندهید مرگ ارتباط فرا رسیده است. یعنی در
ارتباط امروز به این نوع بیانیه‌ها، بیانیه‌های killer
می‌گویند یعنی بیانیه‌هایی که می‌کشند و قاتل ارتباط هستند.
پس در روابط عمومی دیجیتال برای هر چه به عنوان پیام،
تنظیم و ارسال می‌کنید این نکات در ذهنتان باشد که آن‌چه دارد ارسال می‌شود
در وهله اول باید به این پرسش‌های مخاطب پاسخ دهد که چرا من باید این را
تعقیب کنم، چرا باید این را بخوانم و چرا باید این را ببینم. این اولین
نکته است.
اما نکته دوم ساختار بسیار محکم پیام‌ها است. باور کنید
امروز گوش دادن کار سختی شده است. باید کوتاه گفت و مفید تا شنیده شود. به بچه‌های
خودتان نگاه کنید چقدر اهل گوش دادن هستند؛ پس وقتی دارید مخاطب را با
آسانسور به طبقه مدیریت می‌برید در همان فاصله مثلا سی ثانیه‌ای خود و
مجموعه‌تان را معرفی کنید. به این مهارت در دنیای روابط عمومی‌ها می‌گویند Elevator speech و چرا می‌گویند
کوتاه حرف بزن؟ برای این که حواس مخاطب پرت نشود و بیراهه نرود و این یکی
از اصلی‌ترین ستون‌ها در استراتژی بازاریابی است که مخاطب متمرکز باشد، یعنی
حواسش به شما باشد و استارت جلب حواس مخاطب از بیانیه‌ای که دارید می‌فرستید
زده می‌شود و باید از زیاده‌گویی و این که دو ساعت بخواند و متوجه نشود مبری
باشد.
نکته بعدی که در پاسخگویی‌ها لحاظ می‌کنند، استفاده
فراوان از نقل قول است بیانیه‌های روابط عمومیهای معتبر دنیا را نگاه کنید
همه متکی بر نقل قول است و در آن نقل قول‌هاست که مکانیزم‌ها و دیدگاه‌های خود را توضیح می‌دهند و به گونه‌ای عمل می‌کنند
که هیچ وقت مستقیماً حس نکنیم ما را خطاب قرار داده اند. به عنوان یک
نمونه ملموس متاسفانه خیلی از خانواده‌‌ها در روابط خانوادگی با روح ارتباطات
بین فردی آشنا نیستند و بچه‌هایشان را سریع تحقیر می‌کنند مثلاً جملات تو بی‌عرضه‌ای،
تو نمی‌توانی و تو اینجوری هستی؛ را به جای تو باید این طور باشی)، تو باید
پر قدرت باشی؛ تو باید نترس باشی خرج می‌کنند، این‌موارد که بوی نفتالین می‌دهد،
در بحث‌های ارتباطی نقد شدهاند؛ می‌شود گفت چقدر خوب توانسته‌ای این سه
کار را با هم انجام دهی؛ من که به ذهنم نمی‌رسید تا غیرمستقیم آن پمپاژ
روحی صورت گیرد. اگر قرار است انتقادی طرح شود باید غیرمستقیم مطرح شود نه
مستقیم؛ می‌گویند خبرهایی زنده‌اند که در آنها صدای حرف می‌آید. ولی
متأسفانه این شیوه دوره ژوراسیک خبرنویسی یعنی هرم‌وارونه تکراری ما را رها
نمی‌کند؛ یک‌سری واژه های تکراری، بی‌ربط و دایمی می‌شنویم: شایان ذکر است،
لازم به یادآوری است؛ یا در یک تحول دیگر از جمله آن‌هاست.
باور امروزین این است که استراتژی سازمانها باید بر سه
نکته متمرکز باشد:
یکی اینکه، فرق من با دیگران در چیست؟ این مورد در
آن نقل قول‌ها پیدا می‌شود، سازمان باید فرق خودش را با دیگران در آن نقل‌قول‌ها
بگوید.
نکته دوم اینکه، خدمات یا محصولات من چه مشکلی از
شما حل می‌کند؟ به همین صراحت باید بگوید. داشتم متنی را راجع به فیلم
ارباب حلقهها می‌خواندم؛ مطلبی که توجه‌ام را جلب کرد بحث Brand بود و افرادی
که در فیلم حضور داشتند باید آن را روی لباسشان نصب می‌کردند و در واقع از
فروشنده و صاحب Register فیلم ارباب حلقهها
جمله جالبی خواندم؛ او به این نکته اشاره کرده بود که اگر در دنیای امروز
نپذیریم که باید در حالت win to win باشیم یعنی در حالتی که دو طرف برنده
باشند، بازی را خواهیم باخت. مخاطب باید سهم خودش را از ارتباط با شما به روشنی
درک کند.
پس در آن نقل قول‌ها از زبان شرکت باید گفته شود که
من کدام بخش مشکل شما را می‌توانم حل کنم یا تا چه حد توانایی دارم این
مهم را به انجام برسانم؛ نباید شعار و کلی‌گویی در کار باشد به عنوان مثال
صریح بگوئیدمن متخصص پیچ 112 هستم و لاغیر و در خصوص موارد دیگر با من تماس‌نگیرید.
اساساً سیاست‌های کاری روابط عمومی باید شفاف و Transparent باشد تا قوت و
ضعف هر دو در آن دیده شود و این بر خلاف روابط عمومی سنتی است که فقط
نگاهبان نور؛ روشنایی و قدرت است و هیچ اجازه‌ای به طرف مقابل نمی‌دهد و
همیشه هر وقت با آن تماس بگیرید همه چیز خوب است و هیچ ضعفی وجود ندارد. این
با تفکر روابط عمومی دیجیتال کاملاً در تضاد است.
اما در خصوص نحوه پاسخگویی در وب سایت‌ها؛ مخاطب نباید
در وب سایت شرکتی که خودش و چهره‌اش را دیجیتال عرضه می‌کند ؛ 6ساعت
دنبال شماره تلفن آن شرکت بگردد و سرانجام در لایه مثلا 16 سایت آن را پیدا
کند. مخاطب اگر ب‌خواهد اطلاعاتی درباره نمایندگی‌های یک شرکت مفروض ببیند؛ باید
بتواند همه جا کلیک کند و اطلاعات مورد نظرش را دریافت کند؛ مگر این اطلاعات
چه هست که آن را در صندوق‌خانه برده‌اید تا
کسی آنها را نبیند یا به سختی ببیند.
اگر فردی وارد یک سایت می‌شود حتما با شما کاری دارد و بیکار
نیست که بخواهم وبگردی کند. اخذ اطلاعات مورد نیاز از وب سایت‌ها گاه برای
رییس شرکت، مجریان شرکت، شعب آن شرکت به خصوص برای روزنامه‌نگاران که
با آن ضرب‌الاجل زمانی مواجه هستند خیلی ضرورت دارد. ولی متأسفانه وب سایت‌ها
را که نگاه می‌کنید اصلا این آیتم‌ها معلوم نیست. از همه مهم‌تر، وقتی
شما این‌همه زحمت کشیده‌اید چرا عکس‌های سازمان تان را در وب سایت‌‌هایتان
نمی‌گذارید؛ تا دانلود کنند عکس هایی با رزولوشن بالا و آماده چاپ که‌روزنامه
نگاران بتوانند از آنها استفاده کند.
ترجیح می‌دهم به سمت نتیجه‌گیری از مطالبی که عرض کردم عمدتاً طرح مسأله است بروم.
چهار نکته:
اولین نکته‌ای که در این نتیجه‌گیری مایلم تکرار کنم
این است که روابط عمومی دیجیتال صرفاً مسلح شدن به تکنولوژی روز نیست؛
بلکه مدیریت مشکلات مخاطبان در ارتباط با تکنولوژیهای مدرن ارتباطی‌است.
نکته دوم این است که این خطر وجود دارد که در مسیر نیل
به روابط عمومی؛ کنش را با هدف اشتباه بگیرند و برای این که این اتفاق پیش
نیاید؛ دیجیتالیست‌ها یا DPR ها می‌گویند ما پل هستیم و بر روی پل نمی‌توان خانه ساخت؛ بلکه باید از روی
پل عبور کرد. پس هر نوع تکنولوژی که به کار می‌گیرید بدانید باید از روی این
پل ارتباطی عبور کرد؛ پل مسیر است؛ هدف نیست؛ کنش است، هدف نیست.
قبل از عنوان مورد سوم از صراحت کلام خود پوزش می‌خواهم.
ایجاد سایت و ایمیل زدن بزک روابط عمومی‌سنتی است. روابط عمومی دیجیتال
فقط وب سایت و ایمیل داشتن نیست. معیار ارزیابی روابط عمومی دیجیتال
اندازه‌گیری حجم اطلاعاتی که Load کرده نیست؛ معیار اصلی؛ میزان تعامل آن روابط عمومی با مشتریان‌اش
است.
مورد چهارم نتیجه‌گیری، نحوه تبلیغ روابط عمومیهای دیجیتال
است. واژه انگلیسی تبلیغات Advertising است اما دیجیتال‌ها Advertising نمی‌کنند. آنها
می‌گویند برای روابط عمومی دیجیتال؛ تبلیغ با نمایش قدرت واکنش روابط عمومی
شروع می‌شود و در بخش بعدی است که تازه نوبت معرفی محصولات و خدمات آن
می‌شود. شرکت‌های مخابرات امروز دیگر در تبلیغاتشان نمی‌گویند ما تلفن‌‌های زیبا
می‌سازیم و خوش رنگ و...بلکه می‌گویند ما می‌توانیم اینقدر Bit درثانیه اطلاعات
جابجا کنیم و بعد اگر لازم بدانند سر وقت معرفی محصولاتشان می‌روند. حتی در بسیاری
از جاها بر تبلیغات مبتنی بر هویت شرکت تکیه نمی‌کنند و بهترین حالت را این می‌دانند
که بگویند این مشکل خاص را قادریم حل کنیم.
روابط عمومی دیجیتال فلسفه است
به نظر من روابط عمومی دیجیتال بیش از آن که تکنولوژی
باشد یک فلسفه است، یک نگرش است؛شاید من نزد بعضی از شما به عنوان یک
تکنولوژی زده وحشتناک تصویر شده باشم، این را قبول دارم و به شدت هم
درگیر تکنولوژیهای ارتباطی هستم. ولی شاید اگر از زبان من بشنوید که‌روابط
عمومی دیجیتال بیش از آن که تکنولوژی باشد یک فلسفه است، تعمق بیشتری
خواهید داشت.
و بالاخره آخرین نکته من در مورد روابط عمومی دیجیتال این
است که روابط عمومی‌دیجیتال دیگر از زبان شرکت خود حرف نمی‌زند، دیگر
ماجراهای شرکت را بازگو نمی‌کند بلکه هر نوع روایت و گزارشی را از زاویه دید
مشتریان طراحی می‌کند و حتی گزارش‌های سالیانه آخر سال را هم از زبان مشتریانشان
به چاپ می‌رساند.
بنابراین من جمع بندی‌ام را با این نکته پایان می‌برم
که به نظر من بحران آینده روابط عمومی‌ها در ایران به طور خاص و بعد در سطح عمومی‌تر مربوط به
نیروی انسانی آموزش ندیده برای شرایط دیجیتال است، مواظب باشید نسلی که
به خوبی دیجیتالیسم را فراگرفته؛ به راحتی صندلی‌هایتان را از زیر پاهایتان خواهد
کشید.
ديگراز ویژگی‌های روابط عمومی الكترونيك موارد زير مي باشد
كه مورد نقد و بررسی قرار مي گيرد :
امروزه فناوری‌های جدید با حجمی فراوان زندگی و محیط کار و
حتی ابعاد وجودی ما را تحت تاثیر قرار داده و بشر امروزه بدون فناوری و بهره‌گیری از
آن امکان عملی برای ادامه حیات خود ندارد.شتاب انتشار داده‌ها و آمار و اطلاعات ناشی از عصر دیجیتال
و الکترونیک به حدی است که می‌توان از آن به انفجار اطلاعات تعبیر کرد. اینترنت
مانند تار عنکبوت از میلیون‌ها رایانه تشکیل شده که به وسیله ماهواره‌های مخابراتی،
شبکه‌های زمینی تار مویی و وسایل بی‌سیم به یکدیگر متصل شدهاند.
امروزه حداقل 52 میلیون نقر در بیش از 160 کشور دنیا به اینترنت
دسترسی دارند و فضای مجازی مخلوق کامپیوتر در 20 سال آینده عامل اصلی رشد اقتصادی
خواهد بود و این امر باعث مطرح‌شدن تغییر بزرگراه اطلاعات به اینترنت در سال 1995
میلادی شد.
فضای مجازی نحوه برقراری ارتباط میان افراد و انتشارات
اطلاعات در سازمانها و نهادها و موسسات را از اساس دگرگون کرده است. امروزه شاهد
انقلاب جدید در زمینه اطلاع‌یابی و اطلاع‌رسانی و ارتباطات در فضای مجازی هستیم و
دهکده جهانی به ذهنیت جهانی تبدیل شده است. اکنون انقلاب ارتباطات به انقلاب
اطلاعات و انفورماتیک تغییر ماهیت داده است.روابط عمومی که به عنوان حلقه واسط و
اتصال دهنده نهادها و سازمانها به جامعه عمل می‌کندو باید در ایجاد ارتباط بیشتر
و پیشرفته‌تر نقش حیاتی خود را ایفاء کند. پیشرفت انفورماتیک در حال حاضر به حدی
است که مجازی‌سازی امری اجتناب‌ناپذیر به نظر می‌رسد. محیط‌های مجازی می‌توانند
موانعی که همواره انسان و فناوری را از هم دور نگه داشته است از میان بردارند. در
این میان روابط عمومی دیجیتالی فرصت‌هایی را فراهم می‌سازد تا کیفیت ارائه خدمات
به کاربران بهبود یافته و آنان را قادر می‌سازد در هر ثانیه و دقیقه به حجم وسیعی
از خدمات و اطلاعات دسترسی پیدا کنند. این نوع جدید روابط عمومی‌ها، اطلاعات و
داده‌های فناوری ارتباطی را برای ارائه خدمات بهتر به کار می‌گیرند
مفهوم روابط عمومی
الكترونيك
روابط عمومی الكترونيك يا
دیجیتال عبارت است از: استفاده از فناوری دیجیتالی به ویژه کاربردهای مبتنی
بروب سایت‌های اینترنتی برای افزایش دسترسی و ارائه خدمات و اطلاعات ارتباطی به
کاربران و سازمانها و نهادها و دریافت اطلاعات از طریق آن. این روش زمینه بالقوه‌ای
برای کمک با ایجاد رابطه‌ای ساده،روان و موثر بین سازمانها و موسسات با سازمانها
و موسسات دیگر و نهادهای اجتماعی و مدنی در جهت ارائه خدمات اطلاعات و خدمات ارزان
قیمت،فوری و فراگیر به تمامی گروهها‌ی کاربر فراهم خواهد کرد. بنابراین وظیفه
روابط عمومی الکترونیکی و دیجیتال، ارائه
اطلاعات و خدمات آن‌لاین از طریق اینترنت برای دریافت خدمات و اطلاعات و اطلاع‌رسانی
است که روش‌های ارتباطی و کار و زندگی را تحت تأثیر قرار داده و لذا مدیران روابط
عمومی نمی‌توانند نسبت به این درخواست‌ها و تحولات بی‌تفاوت باشند. در روابط عمومی
سنتی، ارتباطی یک سویه با مخاطب آن هم به طور جمعی صورت می‌گرفت و شاهد یک روابط
عمومی محوری بودیم اما در فضای جدید با مشتری محوری آن به صورت انفرادی مواجه هستیم.
2-
روابط عمومي الكترونيك
رسانه هاي الکترونيکي، رسانه هاي منحصر به فردي
هستند. اگر از اين رسانه ها به درستي استفاده شود هيچ رسانه ديگری نمي تواند از
نظر هزينه و صرفه جويي در وقت و دريافت اطلاعات سريع و گسترده با اين رسانه ها
رقابت کند.
البته رسانه هاي ارتباط جمعي ديگري نيز وجود دارند
که مي توانند براي مخاطبان خاص مفيد واقع شوند. در اين حالت مي توان از شبکه
اينترنت، پست الکترونيک، پيام هاي کوتاه (SMS)
و به طور کلي «خدمات الکترونيکي» به عنوان مکملي براي رسانه هاي ديگر استفاده کرد
تا از اين طريق بتوان بهتر به نتيجه رسيد.
سامانه
«خدمات الکترونيکي روابط عمومي ايران» به شما امکان فرستادن پست هاي الکترونيکي،
پيام هاي کوتاه، خبرنامه ها، پادکست ها، بولتن ها، اطلاعيه هاي تبريک و تسليت و
ساير خدمات مورد نظر شما را به هر چند نفر با فشار يک کليد مي دهد.
شما
با حضور در اين سامانه مي توانيد پروژه اطلاع رساني خود و کاربرد خدمات مذکور را
در روابط عمومي سازمان و شرکت تان به يک افسانه تجاري، ارتباطي و تبليغاتي تبديل
کنيد.
اهداف
و مزايا
-
کاهش هزينه ها و صرفه جويي در زمان
:
سرعت بخشي در اطلاع رساني و رفع نيازهاي اطلاعاتي در کمترين زمان ممکن
-
کوتاه کردن چرخه اطلاع رساني و خدمت رساني
-
جذب و افزايش وفاداري مخاطب و مشتري
-
پيشي گرفتن در عرصه رقابت و افزايش توان نوآوري، رقابت پذيري و ثمردهي
-
تخصصي شدن فعاليت ها و برنامه هاي ارتباطي و تبليغي و کاهش نياز به سرمايه گذاري
هاي مجزا در اين زمينه
-
افزايش آگاهي نسبت به نام سازمان و شرکت (مديريت شهرت/ مديريت تصوير)
-
دريافت نتايج قابل ارزيابي و نرخ بازگشت سرمايه گذاري
-
افزايش تعداد بازديدکنندگان از وب سايت سازمان و شرکت
-
تخصصي و شخصي کردن پست الکترونيکي و ساير وسايل ارتباطي و تبليغي
-
پس انداز هزينه اي که صرف پست مستقيم مي شود
-
همواره پيش روي مخاطبان و مشتريان خود هستيد
-
توسعه فرآيند اطلاع رساني و همکاري هاي علمي و تخصصي
-
استفاده از مزيت «مشتري بزرگ»
- صرفه جويي در وقت و انرژي مشتريان و مخاطبان
روابط
عمومی همراه:
يا
خدمات اس. ام. اس در روابط عمومي الكترنيك
سازمان
ها و شرکت ها با استفاده از سامانه «روابط عمومی همراه» به عنوان يک رسانه جديد
اطلاع رسانی، تبليغی و بازاريابی می توانند اطلاعات مورد نظر خود را از طريق پيام
کوتاه بر روی تلفن همراه مخاطبان و مشتريان خود ارسال کنند.
اين
سامانه «روابط عمومی همراه» موسسه کارگزار روابط عمومی تنها سيستم اختصاصی روابط
عمومی است که اطلاعات مورد نياز اين بخش
را به صورت گسترده ارسال می کند.
اين
سامانه علاوه بر برخورداری از مزايايی همچون
سرعت
و دقت بالا در ارايه اطلاعات،
امکان اختصاصی و شخصی کردن پيام های کوتاه به
صورت فرد به فرد وذکر نام هر فرد، امکان تنظيم خودکار برنامه برای مناسبت های
مختلف همراه با متن پيش فرض و عمليات شخصی سازی و تنظيم تاريخ ارسال ها از روی
تقويم آن لاين،
موجب صرفه جويی در وقت و انرژی مشتريان و
مخاطبان،
کوتاه
کردن چرخه اطلاع رسانی و سرعت بخشی در اطلاع رسانی و رفع نيازهای ارتباطی و
اطلاعاتی در کمترين زمان ممکن می شود.
برخی
امکانات و ويژگی ها
1-
امکان اختصاصی کردن پيامک های تبليغاتی به صورت فرد به فرد
2-
امکان توليد فرآيند (Task) شامل فهرست مخاطبان (اسم،
شماره تلفن همراه) و متن و تاريخ ارسال
3-
امکان تنظيم خودکار برنامه برای مناسبت های مختلف همراه با متن پيش فرض و عمليات
شخصی سازی و تنظيم تاريخ ارسال ها از روی تقويم آنلاين
4-
امکان توليد فرآيندهای تکرار شونده (Periodic Task)
با تعداد نامحدود ارسال به صورت Alarm در تاريخ های مختلف و با مضمون های مختلف
5-
امکان ذخيره سازی يک فرآيند با کليه مخاطبانش و فراخوانی مجدد آن با حفظ قابليت
Edit-6-
امکان توليد گروه ها و اختصاص درجه اهميت به آن ها برای فراخوانی هدفمند
7-
آسان بودن کار با برنامه
8-
محيط کاملا فارسی
9-
امکان ساخت پروژه های مختلف برای امور مختلف
10-
امکان نسبت دادن مخاطبان به گروه ها
11-
امکان تعريف نوع پيام ها (اعياد، تبريک، تسليت و تبريک،...)
12-
امکان تعريف يک سری پيام پيش فرض
13-
امکان ارسال پيام به تفکيک مخاطب، گروه و يا نوع گروه
14-
امکان نوشتن پيام به صورت فارسی و انگليسی به عنوان متن اصلی و فرعی
15-
امکان تعيين اولويت ارسال
16-
امکان فيلتر گذاری برای ارسال
17-
امکان ساخت پيام های پوبا (ارتباط با بانک های اطلاعاتی و يا ارسال مشخصات افراد
در پيام)
18-
امکان ديدن پيام های ارسال شده
19-
امکان ديدن پيام های آماده برای ارسال
20-
امکان ديدن پيام های ناموفق در ارسال
21-
امکان دريافت گزارش ارسال(موفق و يا ناموفق)
مزايای
استفاده از خدمات اس. ام. اس
1-
انجام برخی از وظايف درون سازمانی و برون سازمانی روابط عمومی ها
2-
ارسال پيام های ارتباطی و تبليغی، پيام های يادآوری، پيام های تبريک و تسليت
3-
ارسال پيام های شخصی و اختصاصی به افراد و گروه های خاص
4-
ارسال پيام های انبوه برای محصولات و خدمات
5-
نظرسنجی از طريق اس.ام.اس و تحليل جواب های دريافت شده
6-
صندوق انتقاات و پيشنهادات
7-
قرعه کشی و برگزاری مسابقات از طريق اس.ام.اس
8-
ايجاد پايانه خبری برای مشترکين و ارسال اتوماتيک خبرهای روز به مشترکين به صورت
روزانه و موارد ديگر
خدمات
پست الکترونيکي
هيچ
شکي در مورد پست الکترونيکي به عنوان ابزار قدرتمند اينترنتي به ويژه براي
کارگزاران روابط عمومي که دائما با مخاطبان، متقاضيان، کارمندان و عموم مردم در
ارتباط هستند وجود ندارد.
ترغيب
کارگزاران روابط عمومي براي استفاده و دوست داشتن اين رسانه، کاري است که موسسه
کارگزار روابط عمومي از سال ها پيش با برگزاري «نخستين کارگاه آموزشي روابط عمومي
الکترونيکي» (گام اول) و راه اندازي «نخستين موسسه اينترنتي روابط عمومي در ايران»
(گام دوم) آغاز کرده است.
خدماتي
که يك موسسه ارايه مي دهد عبارتند از:
1 -
اختصاصي و شخصي کردن پست الکترونيکي
-
بهينه سازي پست الکترونيکي
-
مديريت برنامه پست الکترونيکي
طبقه
بندي پست هاي الکترونيکي
1-
پست هاي الکترونيکي ادارات روابط عمومي شرکت ها و سازمان ها
2-
پست هاي الکترونيکي مديران و کارشناسان روابط عمومي
ازجمله
كاربردهايي كه پست هاي الكترونيكي درروابط عمومي دارند ايجاد خبرنامه الكترونيكي
مي باشد كه شرح و پاره اي از خدمات آن را مي توان به اختصار چنين گفت :
- خبرنامه ها، نشريه هايی هستند با مطالب و
مقالات کوتاه که هدف آن ها، بروز نگه داشتن اطلاعات مشتريان و مخاطبان می باشد.
همچنين خبرنامه ها، ممکن است حاوی توصيه ها و يا ساير اطلاعات درباره علايق خاص
مخاطبان و مشتريان باشد.
خدمات
خبرنامه اینترنتی
-
خبرنامه الکترونيکی يک ابزار ارتباطی چند کاره برای اطلاع رسانی و بازاريابی
الکترونيکی است:
اطلاع
رسانی، ساخت علامت تجاری، تبليغات، بازاريابی، مديريت شهرت، ايجاد ترافيک وب سايت،
و يک رهبر متفکر بودن.
خدمات
نشریات ایمیلی
اکثر
مطبوعات داراي فرمي استاندارد هستند: تاريخ، نام و شماره تلفن، چند عنوان خلاصه و
تيتر و خلاصه اي از اخبار. اساسا اين اخبار راجع به چه کسي، چه، کجا، چه وقت و چرا
هستند. نکته اصلي خلاصه بودن است به ويژه در ايميل
ارسال
عنوان هاي خبري با ايميل مي تواند راه بسيار موثري براي مخاطبان، مشتريان و
خبرنگاران باشد ولي بسياري از آنان در به کارگيري تکنولوژي کند هستند. عده زيادي
هنوز به استفاده از کپي هاي کاغذي توجه دارند که البته رفته رفته در حال تغيير
است.
گزارش
های مطبوعاتي ايميلی بايد به دنبال نوع اطلاعات مورد نياز مخاطبان باشند تا به
بيشترين بهره برداري برسند. اين مخاطبان مي توانند يک فهرست از مخاطبان و مشترياني
باشند که نياز به دريافت اطلاعات را رسما اعلام کرده اند.
همچنين
مي توانند يک گروه از روزنامه نگارانی باشند که اخبار پيرامون موضوعي را به طور
خاص تحت پوشش قرار مي دهند. در غير اين صورت تلاش هاي شما هرز خواهد رفت.
گزارش
هايي که جالب نيستند يا شما را خسته و يا بي حوصله مي کنند و با سيل حملات ايميل
به ما مي رسند، کار جديد شما را تحت تاثير قرار مي دهند و سطل زباله روي صفحه را
پر مي کنند.
خدمات تبلیغات
تعرفه
اختصاصی نصب آگهی اينترنتی در سایت کنفرانس
اس.ام.اس
پست
الکترونيکی
خبرنامه
اينترنتی و نشريات ايميلی
استفاده
های کاربردی SMS و شروعش درايران
[تاريخ:۱۰ مرداد ۱۳۹۰]
~ تبليغات،تجربه
هاي كوچك،روابط عمومي،يادداشت سال ۱۳۷۳ بود که آنتن های موبایل
در ایران و چشم ۶ هزار و ۵۰۰ نفری که سیم کارت تلفن همراه دریافت
کرده بودند، به دیدن خط های آنتن روی گوشی تلفن شان روشن شد.
گوشی
هایی که حالا اگر در دست کسی ببینیم از حجم و شکل آنها تعجب می کنیم. به صدا در
آمدن زنگ هر گوشی، افتخار و شکوهی را به صاحب خط می داد و مردم با دیده تعجب و
حسرت به دارندگان موبایل نگاه می کردند و در دل آرزو داشتند روزی آنها هم یک گوشی
در دست داشته باشند.
مطالبي
چند درخصوص گوشي همراه درايران
به
خاطر نبرده ایم لطیفه هایی که از این آرزوها نشأت می گرفت: حکایت مردی که به روی
کمربندش یک آگهی چسبانده بود: به زودی در این مکان گوشی تلفن همراه نصب می شود!!!
چه
صف های طولانی که مردم برای ثبت نام و پیوسن به جرگه موبایل داران، پشت اداره های
پست نبستند و چه بازار سیاه ها که برای سرمایه های سرگردان بستر سرمایه گذاری نشد.
ثبت نام برای هر سیم کارت ۶۰۰ هزار تومان بود اما همین سیم کارت
که بعد از یک یا دو سال به دست خریدار می رسید، در بازار سیاه با قیمت دو میلیون
تومان خرید و فروش می شد.
با
گذشت زمان و توسعه شبکه در سراسر کشور و اضافه شدن دو اپراتور دیگر به شرکت
ارتباطات سیار (همراه اول کنونی)، بازار سیاه برچیده شد و حالا با ۵ هزار تومان می توان دو
سیم کارت تهیه کرد که در آن ۲ هزار تومان هم شار‍ژ اولیه است.
چندی
پیش بود که وزیر ارتباطات اعلام کرد ۵۳ میلیون خط تلفن همراه در ایران
فعال است. اما کماکان اپراتور اضافه می شود و برای فروش سیم کارت تبلیغ صورت می گیرد.
با
فراگیر شدن تلفن همراه، به جز خدمات صوتی خدمات دیگری هم برای کاربران برقرار شد.
سرویس پیام کوتاه، پیام های چند رسانه ای و حالا اینترنت.
از
کیفیت خدمات که بگذریم، این رشد نشان می دهد ارتباطات روز به روز در حال توسعه و پیشرفت
است و این اشتیاق در کاربران وجود دارد که به جز خدمات فعلی، سرویس های بیشتری را
انتظار می کشند. ۳G وعده ای بود که تأمین تله کام قصد
داشت از ابتدای خرداد با ارائه سیم کارت به کاربران آن را برقرار کند که با اخبار
متناقض این روزها، فعلا خبری از این سرویس و این اپراتور جدید وجود ندارد.
اما
فراگیرترین سرویس تلفن همراه بعد از خدمات ارتباطات صوتی، سرویس پیام کوتاه است.
امکانی ارزان قیمت با ویژگی های خاص.
شرکت
مخابرات با ارائه امتیاز انحصاری به سه شرکت رهیاب (با پیش شماره ۱۰۰۰)
شرکت آتیه
داده پرداز با پیش شماره (۲۰۰۰) و شرکت مگفا (با پیش شماره ۳۰۰۰)
امکان
ارسال انبوه پیام های کوتاه را فراهم کرده است.
سازمان
ها و شرکت ها با خرید هر شماره و اعتبار لازم، مشتریان می توانند در مدت زمان تعیین
شده در قرارداد اعتبار خود را هزینه کنند و پیام های اطلاع رسانی و تبلیغاتی خود
را به مخاطبان خود انتقال دهند.
این
فراگیری و دسترسی آسان و ساده کاربران تلفن همراه برای ارائه سریع پیام به مخاطبین،
امروز به خدمت روابط عمومی در آمده است. ارسال پیامک های خبری به مخاطبین درون
سازمانی، خبرنگاران و مخاطبین برون سازمانی، در کوتاه ترین زمان، اخبار و اطلاعات
جدید را منتقل می کند. از سوی دیگر می توان با تبلیغ روی شماره پیام کوتاه، از
مشتریان سازمان خواست تا نظرات خود را به روابط عمومی اعلام کنند.
برگزاری
نظرسنجی و تنظیم سیستم برای ارسال پیام های مناسبتی و تولد کارکنان هم از ویژگی های
کاربردی سامانه ارسال پیام کوتاه است.
انتخاب
شماره پیام کوتاه کار سهل و ممتنعی است. چنانچه فقط قصد ارسال پیام های تبلیغاتی
داشته باشید، شماره ای که از طریق آن پیام ها ارسال می شود از لحاظ رند بودن یا
کوتاه و طولانی بودن مسئله مهمی نیست. اما اگر برای یک سازمان قصد تهیه و اختصاص یک
خط را داشته باشیم باید به نکات ظریفی دقت کرد. از جمله اینکه شماره در خاطر
مخاطبان حفظ شود.
سال
گذشته با توجه به سال تأسیس سازمان (۱۳۷۲)، یک خط ارسال SMS رند و کوتاه برای روابط عمومی تهیه کردیم. با ایجاد گروه های
مختلف در پنل مدیریت این سیستم، خبرهای سازمان را به اطلاع خبرنگاران و مسئولین می
رسانیم. همین طور با چاپ یک پوستر و توزیع آن در مراکز سازمان، نظرات مردم را در
خصوص خدمات سازمان دریافت می کنیم.
ارسال
پیام کوتاه به خبرنگاران یکی از اجزای سیستم اطلاع رسانی به خبرنگاران است که هم
اکنون در روابط عمومی از آن استفاده می کنیم.
البته با توجه به اينكه كار روابط عمومي درسازمان ها جلب نظرات
مراجعه كنندگان و همچنين رساندن اطلاعاتي در زمينه كارهاي سازمان خودش به مردم و
مراجعان مي باشد لذا روابط عمومي می تواند با هزینه ای بسیار اندک به مخاطبین دارای تلفن
همراه که در محدوده سازمانشان ويادرهرمنطقه ديگر شهر قرار دارند ، پیامکی را جهت جلب توجه و آشنایی
آنها با امکانات و مزایای سازمان مربوطه ارسال نمائید ،
و ضمنا بايد به این نکته توجه داشته باشد که زمانی که اشخاص می
خواهند نيازهاي خود را برطرف نمايند اولین شرکت یا مرکز که به خاطر می
آورد ، همان شماره اختصاصی سامانه پیام کوتاه سازمان می باشد که در جعبه دريافتشان ياINBOX گوشی تلفن همراه خودش كه چند مرتبه یادآور شده و یا مزایای
طرح های مختلف و جدید سازمان را به آن آشنا نموده است مي باشد
بطور مثال در يك دفتر يا اداره
بيمه مي توان اينطور بيان نمود كه :
اگر از دوستان بیمه گذاران مشتری شما شخصی یک دفتر بیمه معتبر را پرسوجو
نماید ، مخاطب شما به سادگی با Forward
کردن پیامک های شما که حاوی طرح ها و تخفیفات ویژه بیمه ای میباشد ، به سادگی او
را راهنمائی خواهد نمود.
در زیر به برخی از کاربردهای رایج فعلی که توسط مشتریان ما مورد استفاده
قرار گرفته است آورده شده است.
۱ - با ارسال پیامک به مشتریانی فعلی تعریف شده در
دفترچه تلفن ، خدمات بیمه های دیگر !
.:: حضور رایگان کارشناس ما برای مشاهده خودرو و صدور بیمه بدنه در محل
شما (ویژه مشتریان قدیمی ) ::.
۲ - یک ماه قبل و یک هفته قبل و روز قبل از پایان بیمه ،
این قضیه را به مشتریان خود متذکر شوید .
.:: بیمه گذاری گرامی ۷ روز دیگر بیمه شما به پایان می
رسد ، جهت تمدید بیمه با ما تماس بگیرید - نمایندگی بیمه ایران ::.
۳ – با تبریک مناسب های مختلف به مخاطبان خود نشان دهید که با
آنها احساس مشترکی دارید .
.:: عید نوروز را به شما بیمه گذار گرامی تبریک می گوییم - نمایندگی بیمه
پارسیان ::.
۴ – پس از خرید مشتری و خروج وی از شرکت شما از مشتری تشکر نمایید
.:: از اینکه از خدمات بیمه ما استفاده می کنید از شما متشکریم ::.
۵ – بیمه های مختلف را به مخاطبان خود توضیح دهید تا از این
خدمات بیمه نیز استفاده کنند .
.:: بیمه آتش‌سوزی برای اولین بار جهت حفظ و حراست اماکن تجاری
و منازل‌مسکونی در اروپا به وجود آمد ::.
۶ – تخفیفاتی را به مشتریانی قدیمی خود بدهید ، تا نسبت به تمدید
بیمه خود توسط شما اقدام نمایند .
.:: بیمه خود را با ۲ درصد تخفیف تمدید نمایید ( مخصوص
مشتریان قدیمی ) ::.
۷- آگاهی مشتریان از وضعیت بیمه خود در هر لحظه از
شبانه روز فقط با ارسال یک پیام کوتاه :
.:: با استفاده از این قابلیت پس تعریف شماره قرارداد در منشی و تعریف
تاریخ انقضای آن ، بیمه گذار با ارسال شماره قرارداد خود از تاریخ انقضای مطلع شود
::.
۸ - ارتباط دو طرفه با مشتری و دریافت پیشنهادات و نظرات
مشتری
ارسال پیامک برای گروه خاص بیمه گذاران در دوره های زمانی
خاص
کاربرد پیام كوتاه برای فروشگاه ها
در بازار امروز موفقیت در
فروش بستگی به جلب اعتماد و کسب رضایت مشتری دارد.
مطالعات نشان می دهد هزینه
جذب مشتری جدید 3 تا 30 برابر حفظ مشتریان قبلی است، بنابراین برای بالا بردن فروش
بایست طوری رفتار کرد که با تثبیت لبخند رضایت بر چهره مشتری خریدهای بعدی وی نیز
تضمین شود. در اغلب سمینارها و کارگاه های آموزشی و مقالات بر مشتری مداری تأکید می
شود اما راهکار مشخص و مدونی برای اجرای آن ارائه نمی گردد.
پیام کوتاه تأثیرگذارترین
ابزار برای بالا بردن میزان فروش از طریق حفظ مشتریان قبلی است.
تکنیک های مشتری مداری پیامکی برای فروش بیشتر از سوی تفتان اس ام اس پیشنهاد
می شود :
1- هنگام صدور فاکتور برای مشتری شماره تلفن همراه وی را ثبت کنید تا
فرآیند مشتری مداری آغاز شود.
2- چند دقیقه پس از خروج مشتری از فروشگاه با ارسال پیامی از او تشکر کنید.
این کار باعث می شود احساس کند برای او ارزش قائل هستید.
3-عرضه لوازم جانبی کالایی که مشتری خریده است را با ارسال یک پیام به وی
اطلاع دهید. مشتری با خواندن این پیام به این باور می رسد که همواره او را به یاد
دارید.
4-لیست کالاهای جدیدی که عرضه می کنید به همراه تخفیفی که در نظر گرفته
اید از طریق پیام کوتاه برای مشتری ارسال کنید. این کار مشتری را به خریدهای بعدی
ترغیب می کند.
تله تکست چیست؟
تله تكست را چه كسي ساخته است؟
تله تكست را گروهي از مهندسين شركت بي بي سي در سال 1974 براي ناشنوايان
ساختند،اما به سرعت با استقبال همه مواجه شد.و امروزه ميليونها نفر در سراسر دنيا
اطلاعات خود را در تمام زمينه ها از آن مي گيرند و حتي تله تكست را با خودشان به
وسيله تلفن همراه هميشه در كنارشان دارند.
تله تكست چگونه كار مي كند؟
در تله تكست انبوهي از اطلاعات در فضاي خالي بين صدا و تصوير درج مي شود
و خطوط محو عمودي (وي بي اي)اشغال و مطالب را در معرض ديد شما قرار مي دهد . پس از
شبكه جداگانه استفاده نمي كند و هزينه هاي هنگفت راه اندازي شبكه هاي تلويزيوني را
ندارد.
مزاياي استفاده از تله تكست چيست؟
ــ 24 ساعته است
ــ بسيار فراگير و سهل الوصول است
ــ حق انتخاب با بينندگان است
ــ در مقايسه با اشتراك اينترنت ، مجلات و روز نامه بسيار كم هزينه تر
است
ــ در دورترين نقاط كشور كه امكان دسترسي به روزنامه و مجلات به صورت
روزانه وجود ندارد ، همراه سيگنال تلويزيون قابل دريافت است
ــ عناوين مطبوعات روز ايران وجهان به علاوه انبوهي ديگر از دانستنيها
را مجاني در اختيار شما مي گذارد
ــ اخبار تله تكست به صورت مستقيم است و آخرين اخبار به سرعت و لحظه اي
در اختيار بينندگان قرار مي گيرد
ــ نوعي اينترنت مناطق محروم كشور است
ــ اطلاعات فارسي با انتخاب بيننده بسرعت در كمتر از 25 ثانيه در تله
تكست انگليسي و 35 ثانيه در تله تكست فارسي دريافت مي شود
ــ تلويزيون را از دستگاهي سرگرمي به ابزار اطلاع رساني تبديل مي كند
ــ با استفاده از فناوري ويژه خود امكان آموزش از راه دور رابراي
بينندگان فراهم مي كند
تله تكست ها در سال 2004:
امروزه تله تكست ها هم مانند بسياري از بخشهاي وسايل ارتباط جمعي از
فناوريهاي جديد بهره مند شده اندو دستگاههاي ارسال و پخش از آنالوگ به ديجيتال
تبديل شده اند. هم اكنون در اروپا ،آمريكا و نيوزلند از تله تكست هاي ديجيتال
استفاده مي كنند كه مزاياي فراواني به همراه دارد.
سرويسهاي تله تكست در كشورهاي پيشرفته از شبكه هاي يك جانبه ارسال
اطلاعات به شبكه هاي دو جانبه تبديل شده اند . مردم در كشورهاي ديگر از تله تكست
استفاده حرفه اي مي كنند . آنان به راحتي با پرداخت هزينه اي ماهانه اطلاعات خود
را روي تلفن همراه يا رايانه شخصي در يافت مي كنند ، حتي روي تله تكست بطور مستقيم
باتلفن همراه پيام مي فرستند . اين اطلاعات بيشتر اقتصادي ، ورزشي و تبليغاتي است
فناوريهاي جديد مورد استفاده در تله تكست هاي دنيا:
ــ تله تكست ديجيتالي:
كه امكان استفاده از رنگ تصوير و گرافيك را در
سطح بسيار بالايي به بيننده مي دهد.
ــ تله تكست كابلي( متعامل) :در اين نوع تله تكست ها با كد و رمز مشخص
اطلاعات براي افراد در دسترس خواهد بود.
ــ استفاده از تله تكست در تلفن همراه: اطلاعاتي مانند تغييرات سريع
سهام و نفت ، آب و هوا و ... به صورت تكست كوتاه روي پيام گير تلفن همراه گذاشته
مي شود.
ــ گفتگو (چت) از طريق تله تكست : در برخي كشورها كه ازسيستمهاي تله
تكست پيشرفته تري استفاده ميكنند صفحه 888 به اين مقوله اختصاص دارد و شامل
پيامهاي شخصي ، تبريك ، تسليت، گروههاي دوستي، ... است.
ــ TVTEXT : نوع جديدي از تله يا ويدئو
تكست است كه از لحاظ تصوير و رنگ و ساير موارد در نوع خود از لحاظ فني بسيار بي
نظير هستند.
ــ تله تكست هايي كه به رايانه شخصي وصل مي شوند: اين نوع تله تكست كه
در حقيقت با استفاده از خروجي هاي ويژه مي تواند مطالب تله تكست را روي رايانه
قابل در يافت كند و نياز به فونت خاص در رايانه دارد.
ــ تله تكست هاي اينترنتي : در اين نوع تله تكست از وب سايت براي نمايش
مستقيم تله تكست استفاده مي شود مانند تله تكست دانمارك، تركيه، سويس، اتريش،
آلمان، ايران( بخش انگليسي)، ... يا با استفاده از صفحات وب با گرافيك ويژه مي
توان صفحه آرايي جديدي داشت ، مانند تله تكست انگلستان.
ــ ارتباط از طريق گروه تله تكست ياهو: گروهي از مديران ارشد تلهتكست هاي
دنيا ، اعم از فني و گرافيست ها ، ژورناليستها ، شركت هاي بزرگ سازنده دستگاههاي
تله تكست در دنيا ، تله تكست هاي خود را در سايت ياهو به نمايش گذاشته و به تبادل
اطلاعات مي پردازند. خدمات اطلاع رساني در آن رايگان است.
چرا با وجود گسترش اينترنت و شبكه هاي ماهواره اي در دنيا مردم همچنان
از تله تكست استفاده حرفه اي مي كنند؟
در كشورهاي پيشرفته دسترسي سريع به اطلاعات يك نياز اساسي است ، به ويژه
داشتن اطلاعات اقتصادي به روز تله تكست با استفاده از فناوريهاي جديد اين نياز
مبرم را فراهم مي كند. اگر شما از تله تكست محل زندگيتان آخرين اخبار بورس شركت
مشخصي را در خواست كرده با شيد و هزينه آن را پرداخت كرده باشيد، تلفن همراه شما
هر لحظه اطلاعات جديدي را از نوسانات قيمت بازار به شما نشان مي دهد . پس مي بينيد
كه نمي توان تله تكست را علي رغم تمام پيشرفتها كنار گذاشت.
ــ بخش قابل توجهي از مردم ساكن در نقاط دور افتاده شهري و روستايي ، در
كشور ما مشكل مهم دسترسي نداشتن زود هنگام و سريع به اطلاعات - حتي در حد روزنامه
هاي محلي - و همچنين دريافت نكردن كامل تمام شبكه هاي راديويي و تلويزيوني و عدم
دسترسي به اينترنت است. بر اساس آخرين نظر سنجي شبكه پيام بخش عناوين مطالب و
رونامه هاي داخلي با بيش از 60% بيننده از پربيننده ترين قسمتهاي مورد علاقه مردم
است.
بر اساس تماسهاي مردمي باروابط عمومي اعلام اسامي پذيرفته شدگان كنكور
سراسري دانشگاهها چنان با استقبال بينندگان در چند سال اخير مواجه شده است كه مردم
مناطق مختلف بويژه مناطق محروم كشور اعلام اسامي تمام كنكورهاي برگزار شده را از
شبكه تله تكست خواستارند.مزاياي استفاده از تله تكست در ايران به موارد فوق محدود
نمي شود. با توجه به تنوع مطالب و پيامهاي تله تكست مي توانيد مزاياي ديگري را براي
تله تكست بشماريد.
تله تكست در ايران:
تله تكست در ايران با نام شبكه پيام سيما در 30 مهر 1374 با پخش روزانه
يك ساعت برنامه به صورت ويديو تكست كار خود را آغاز كرد. به تدريج با تجهيز گيرنده
هاي تلويزيوني به رمزگشا تله تكست به طور 24 ساعته به دو زبان فارسي و انگليسي پخش
مي شود.
تله تكست انگليسي:
تله تكست انگليسي براي انگليسي زبانان داخل و خارج از كشور از سال 1374
راه اندازي شد. چون انگليسي زبان فرمت اصلي تله تكست بود و نياز به رمز گشاي ويژه
نداشت ،زود تر از فارسي راه اندازي شد.
چند نكته:
_ هم اينك تله تكست انگليسي را مي توانيد روي شبكه 2 سيما در يافت كنيد.
_ گزارش عملكرد سال 1381 نشان مي دهد كه تله تكست انگليسي 8760ساعت پخش
و 198000 صفحه ارسال برنامه داشته اند.
_ در تله تكست انگليسي روزانه بيش از 400 صفحه به روز مي شود.
_ اخبار تله تكست انگليسي مستقيم روي آنتن پخش ارسال مي شود.
_ با طراحي نرم افزاري ويژه در شبكه مطالب مفيدي از اينترنت به طور
مستقيم روي آنتن ارسال مي گردد.
_ ساعات پخش تله تكست انگليسي تا پايان بر نامه هاي شبكه 2 سيما است.
_ بر اساس آخرين نظر سنجي 41% از گيرنده ها مجهز به تله تكست هستندو 83%
از مردم بيننده برنامه هاي تله تكست اند.
محتواي تله تكست انگليسي:
صفحه 100 راهنماي برنامه هاي تله تكست است.شماره تلفن هاي روابط عمومي
،نشاني پست الكترونيكي(ايميل) را مي توانيد در اين صفحه ببينيد.
_آخرين اخبار ايران و دنيا از صفحات 101 تا 200 كه به صورت مستقيم از
واحد مركزي خبر صدا و سيما تهيه و ارسال مي شود.
_ عناوين روزنامه هاي دنيا، جهان در روزهاي آينده ، آخرين گزارشهاي ويژه
عراق را مي توانيد از صفحه 201 تا 212 ببينيد.
_ مجله اقتصادي باصفحات 270 تا 300 آخرين گزارشهاي اقتصادي ، قيمت نفت
جهان و اوپك ، فلزات گرانبها ، بورس تهران و جهان ، ... را در بر دارد.
_ صفحه 301 مجله فرهنگي است و شامل آياتي از قرآن كريم ، نهج البلاغه ،
نقد پر فروش ترين كتابها وفيلم هاي خارجي در دنيا ، ايرانشناسي ,... است.
_ مجله علمي صفحه 350 تا 399 با 11 عنوان متنوع اختصاص دارد به : كپسول
سلامتي ، علوم پايه ، اخبار علمي ، فناوري اطلاعات ، بهداشت , ...كه به روز مي
شوند.
__ صفحات ورزشي از 400 شروع مي شود . فوتبال خارجي و داخلي , شطرنج ،
والبيال ، كشتي، ورزشهاي فصلي ،تنيس، قسمتهاي پر بننده تله تكست انگليسي اند.
_ نيازمنديها را در صفحات 500 ببينيد كه شامل اوقات شرعي ، ساعات جهاني،
ساعت حركت قطار ، پليس بين الملل ، تلفن هاي ضروري تهران ، هواشناسي، اخبار
ترافيكي تهران است.
_ راهنماي روزانه برنامه هاي شبكه هاي 1،2،3،4،5 و راديو سراسري در
صفحات 550 تا 580 به اطلاع بينندگان مي رسد.
_ اطلاعاتي درباره تله تكست را مي توانيد در صفحات 590 ببينيد.
تله تكست فارسي چيست؟
ايجاد تله تكست فارسي از دغدغه هاي اصلي مسئولان شبكه پيام بود . علت
فاصله زماني بين راه اندازي تله تكست فارسي و انگليسي اين بود كه زبان فارسي نياز
به طراحي فونت و نرم افزار ويژه داشت ، زيرا زبان فارسي بيش از 100 حرف و علامت
دارد و با مجموعه فرمت تله تكست سازگاري نداشت . پكيت 27 براي زبان فارسي طراحي و
در سال 1377 تله تكست فارسي به بهره برداري رسيدو به طور رسمي تله تكست فارسي از
27 فروردين آغاز به كار كرد.
روابط عمومي وتله تكست
_ دادن گزارش عملكرد ساليانه
به چند زبان
_ در تله تكست روزانه بيش از 550 صفحه به روز مي شود.
_ اخبار تله تكست مستقيم روي آنتن پخش مي شود.
محتواي تله تكست
_داشتن صفحات مختلف درخصوص شماره تلفن هاي روابط عمومي ازطريق تله تكست ، نشاني پست
الكترونيكي ( ايميل) را مي توانيد در اين صفحه ببينيد.
_ بخش اخبار اختصاصي دارد . كه به صورت مستقيم از
واحد مركزي خبر تغذيه مي شودو آخرين اخبار
سياسي جهان، اقتصادي، ورزشي، حوادث،
عناوين مهم روزنامه هاي سياسي و ورزشي را
شامل مي شود.
_ داراي صفحه نياز منديها است
و آخرين اطلاعات درباره آب و هوا ، ترافيك ، پليس ، ،
اطلاغات دارويي، تلفنهاي ضروري براي
مراجعه به سازمانها و نهادها ، ساعات حركت قطارها ، دفاتر فروش بليط، ... است.
_ روز شمار تاريخ و مقالات تاريخي را دارد.
.
پاره اي مشكلات تله تكست:
1. اگر صفحه تلويزيون سياه و
سفيد و فقط شماره در سمت چپ بالاي آن
نوشته شده است،نشان دهنده قطعي فرستنده محلي در مرحله اول و قطعي از فرستنده كل
صدا و سيما در تهران در مرحله بعد است. شما ابتدا با واحد فرستنده تلويزيوني صدا و
سيماي مراكز استان و بعد با روابط عمومي
شبكه پيام سيمادر تهران تماس بگيريد.
2. اگر صفحات تلويزيون حروف نا مفهوم و درهمي را نشان مي دهد يا كلمات
بريده و به هم ريخته و نا مشخص است، نشان دهنده تنظيم نبودن آنتن تلويزيون است.
براي بهتر دريافت كردن در نقاط مختلف كشور ، بويژه مناطق كوهستاني داشتن آنتن به
ارتفاع 3 متر ضروري است.
3. اگر بعد از چندين بار چرخش شمارشگر، صفحه مورد نظر شما دريافت نمي
شود، نشان دهنده خالي بودن صفحات از اطلاعات است.
4.علت اصلي دير ارسال شدن روزنامه هاي داخلي و ورزشي در قسمت تله تكست ،
ارسال نشدن عناوين روزنامه ها از طرف مطبوعات كشور است.
رضا رضائیان (دکتری Ph.D ارتباطات)